POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Última actualización: Viernes 12 de septiembre de 2025

1. Responsable
CHOP CHOP S.A.S – NIT 901798923-6 – Calle 66 #17-09, Bogotá, Colombia
General: chopchopnaturalpet@gmail.com
Privacidad: privacidad.chopchop@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +57 315 633 1509

2. Alcance
Aplica a todos los datos tratados en Colombia por CHOP CHOP respecto de usuarios, clientes y prospectos.

3. Datos tratados
Identificación y contacto.
Cuenta y seguridad (logs, IP, credenciales).
Transacciones y pagos (a través de pasarelas).
Preferencias e historial.
Geolocalización (opt-in).
Interacciones con comunicaciones.

4. Finalidades
Esenciales: servicio, pedidos, billetera de prepago, pagos, soporte, obligaciones legales.
Mejora/seguridad: analítica, prevención de fraude, gestión de incidentes.
Comunicaciones de servicio: confirmaciones y avisos.
Marketing (opt-in): promociones con consentimiento expreso, horarios y canales Ley 2300.

5. Derechos del titular
Acceso, actualización, rectificación, supresión.
Revocatoria del consentimiento.
Prueba de autorización.
Plazos: consultas (10 días hábiles), reclamos (15 días hábiles).

6. Seguridad y reporte de incidentes
Se aplican medidas técnicas y organizativas. Los incidentes se reportan a la SIC en máximo 15 días hábiles, y se comunica a los titulares afectados sin dilación indebida.

7. Entrega a terceros
Podemos transmitir datos a encargados como:
Pasarelas de pago.
Logística.
Plataformas de analítica (ej. Firebase).
Proveedores de hosting y soporte.

8. Transferencias internacionales
Permitidas a países con nivel adecuado.
Si no lo tienen, se requiere consentimiento expreso u otra excepción legal.

9. Conservación
Cuenta y uso: mientras exista la relación y plazos de prescripción.
Facturación y contabilidad: mínimo 10 años (comercial) / 5 años (tributario).

10. Eliminación de cuenta y datos
El titular puede solicitar la eliminación de su cuenta. Se suprimen los datos cuando no haya deber legal de conservarlos.

11. Datos de menores
La App exige mayoría de edad. No se recolectan datos de menores.

12. Cookies y SDKs
Se usan para analítica, personalización y marketing. El usuario puede configurar/revocar.

13. RNBD
CHOP CHOP registrará sus bases en el RNBD cuando aplique.

14. Autoridad de control
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

15. Cambios
Se publicarán con su fecha. Si se requiere, se pedirá nueva autorización.

VERSIÓN CORTA (ONBOARDING IN-APP)

Al usar la App aceptas los Términos y la Política de Privacidad.
Debes ser mayor de 18 años.
Billetera virtual: prepago no financiero, solo para compras en la App.
Suscripciones: renovación automática; puedes cancelar en cualquier momento. Cancelando hasta 24h antes, evitas el próximo cobro.
Retracto: 5 días hábiles cuando aplica (no para alimentos perecederos).
Reversión de pagos: 5 días para solicitar, hasta 15 para ejecutarse.
Tus datos se usan para servicio y seguridad; promociones solo si lo autorizas.
Puedes ejercer derechos escribiendo a privacidad.chopchop@gmail.com.
Horarios de contacto (Ley 2300/2023): L–V 7:00–19:00, Sáb 8:00–15:00. Nunca domingos ni festivos.
Puedes inscribirte en el Registro de Números Excluidos (RNE).
Soporte: +57 315 633 1509.

BANNER DE CONSENTIMIENTO (Ley 2300/2023)
Texto sugerido (pop-up en App/Web):

¿Nos autorizas a enviarte información y promociones de CHOP CHOP?
Selecciona los canales:
[ ] Llamadas [ ] SMS [ ] WhatsApp [ ] Email
Horarios legales: L–V 7:00–19:00, Sáb 8:00–15:00.
No contactamos domingos ni festivos.
No más de un contacto por semana en distintos canales.
Puedes cambiar/revocar en Ajustes o escribiendo a privacidad.chopchop@gmail.com.
También puedes inscribirte en el RNE para no recibir publicidad.
Al continuar declaras ser mayor de 18 años y aceptar la Política de Privacidad.